Kun haluat myydä verkkokaupassasi, tarvitset tavan ottaa rahaa vastaan. Osa asiakkaista haluaa maksaa luottokortilla, osa käyttää Mobilepayta ja yksi asiakas haluaa maksaa 15e tuotteensa laskulla 6 eri erässä. Jos et halua tehdä erillistä sopimusta kaikkien pankkien välillä, tarvitset maksunvälittäjän.

Mitä maksunvälittäjä tekee

Maksunvälittäjä toimii verkkokauppiaan ja asiakkaan rahaliikenteen välissä. Maksunvälittäjä on tehnyt valmiiksi sopimuksen eri pankkien ja luottokorttiyritysten kanssa ja pystyy vastaanottamaan maksuja näitten pankkien kautta. Näin sinun tarvitsee tehdä maksunvälittäjän kanssa vain yksi sopimus ja saat käyttöösi kaikki palvelut.

Koska saan rahani?

Maksunvälittäjät eivät tilitä rahoja heti, vaan normaalisti tilityksien välin saa itse valita. Tilitysväli vaihtelee kahdesta päivästä aina kuukauteen ja eri välittäjillä on omat vaihtoehtonsa näitten tiimoilta. Esimerkiksi Paypal ei automaattisesti tilitä maksettuja rahoja tilillesi lainkaan, vaan ne jäävät yrityksesi Paypal- käyttäjälle. Tämä toimii periaatteessa pankkitilinä ja voit siirtää varojasi haluamallesi tilille.

Oikea maksunvälittäjä sinulle

Maksunvälittäjiä on monia ja esittelen tässä blogissa vain kourallisen niistä. Olen itse käyttänyt eri kaupoissa Checkouttia, Klarnaa, Paytrailia ja Paypalia. Kaikista näistä on siis henkilökohtaisia kokemuksia.

	Luottokortit	Verkkopankki	Lasku	Kuukausimaksu
Checkout	Kyllä	Kyllä	Kyllä	14,90/kk ->
Bambora	Kyllä	Kyllä	Kyllä	Ilmainen / 39e
Klarna	Kyllä	Kyllä	Kyllä	Ilmainen
Paytrail	Kyllä	Kyllä	Kyllä	59e/kk
Paypal	Kyllä	Ei	Ei	Ilmainen

Kuukausimaksulla vai ei

Usein kuukausimaksuttomissa palveluissa siirtokohtainen hinta on suurempi. Mikäli myyntivolyymi verkkokaukaupassasi nousee, tulee kuukausimaksullinen maksunvälittäjä todennäköisesti halvemmaksi. Tämä on kuitenkin aina tapauskohtaista, joten oma tilanne kannattaa laskea itse. Löydät linki välittäjien hinnastoihin alta.

	Kuukausimaksu	Pankkipainikkeet	Luottokortit
Checkout	Kyllä	0,5€ + 2,75%	0,5€ + 2,75%
Visma pay**	Kyllä ja ei	0,39-0,59€	0,39€ + 1,99%
Klarna*	Ei	0,35€+2,79%	0,35€+2,79%
Paytrail	Kyllä	0,4€	0,4€ + 2-3%
Paypal	Ei	Ei tarjolla	0,35€ + 3,4%

Mahdollisia ongelmia

Verkkosivulla maksettaessa asiakas ohjataan valitun pankin sivuille, jossa maksu tapahtuu. Rahaa ei liiku suoraan verkkokaupan omilla sivuilla tietoturvasyistä. Koska välikäsiä on nyt yksi enemmän, voi aina joskus ongelmia ilmetä. Listasin alle muutaman ongelman, jota olen kohdannut.

Asiakas ei palaudu kauppaan

Jos asiakas ei maksun jälkeen palaudu verkkokauppaan pankin sivuilta, maksu katsotaan keskeytyneeksi ja tilaus ei etene. Tämä johtuu siitä, että verkkokauppa ei saa vahvistusta pankista ja tilaus ei edisty käsittelyvaiheeseen. Tämän näkee maksunvälittäjän sivuilta ja asiakas luulee maksaneensa tilauksen, vaikka ei saakkaan tilausvahvistusta.

Paytrailin järjestelmässä on tähän ratkaisuna reaaliaikainen reaaliaikainen maksukuittaus, joka vahvistaa maksun, vaikka asiakas ei syystä tai toisesta palaa verkkokauppaan. Tämä voi näkyä pienenä viiveenä kuittauksen saapumisessa, mutta maksu silti rekisteröidään, eikä tilaus jää saapumatta. Kuittauksesta lisää tässä.

Asiakas ei saa laskua

Varsinkin Klarna lähettää laskunsa valitettavan usein niin, että lasku menee suoraan asiakkaan roskakoriin. Asiakas ei usein tarkasta roskakorin sisältöä ja saa heti ensimmäisenä laskuna perintäkirjeen. Tämä kaatuu usein myyjän päälle, kun maksunvälittäjä on lähettänyt laskun roskapostiin.

Pankin ja maksunvälittäjän välinen ongelma

Joskus pankilla on ongelmia omissa järjestelmissään ja tämä tuottaa ongelmia maksun suorittamiseen. Nämä eivät ole kovin pitkiä ongelmia, mutta asiakas ei välttämättä ole näistä tietoinen. Ongelmista ilmoitetaan myyjää usein maksunvälittäjän hallintapaneelissa.

Asiakas ja maksunvälittäjä

On hyvin yleistä, että asiakas ei tiedä, mikä on maksunvälittäjä. Jos asiakas ostaa sivultasi, hän ajattelee maksun tapahtuneen sinun kanssasi, eikä tiedä esimerkiksi Paytrailin tai Klarnan olemassaolosta.

Tämä tuottaa toisinaan ongelmia, jos asiakkaalla on vaikeuksia maksunsa kanssa. Kaikki maksunvälittäjät eivät anna täysiä tietoja asiakkaan maksusta ja näin ollen myyjä ei voi välittää tietoja asiakkaalle. Tämä tuottaa kummastusta asiakkaiden keskuudessa ja kun asiakasta ohjataan ottamaan yhteys suoraa maksunvälittäjän asiakaspalveluun, on lopputuloksena paha mieli ja huono asiakaskokemus.

Tämä kuitenkin kuuluu verkkokaupan pitäjän elämään ja onneksi ongelmia ainakaan Paytrailin kanssa ei ole tullut.

Mikä maksunvälittäjä minun pitäisi valita

Lopuksi maksunvälittäjän kannattaa valita asiakkaiden ja oman tarpeen mukaan. Jos siirtoja on muutama kuukaudessa, kannattaa miettiä kuukausimaksuttomia vaihtoehtoja ja mikäli rahaa siirtyy kymmeniä tai satoja tuhansia kuukaudessa, kannattaa valita tätä tukeva maksunvälittäjä. Mikäli haluat tietää, millä tavalla asiakkaat maksavast verkkokaupassa, kannattaa tutustua Paytrailin raporttiin tästä.

Päivitys: Blogitekstin julkaisun jälkeen Jessens Trading Oy aloitti yhteistyön Paytrail maksupalvelun kanssa. Jessens Trading Oy toimii nyt Paytrail maksupalvelun jälleenmyyjänä ja virallisena kumppanina. Pääset tilaamaan Paytrailin alla olevan linkin kautta. Käyttämällä linkkiä tuet toimintaani.
Linkki tilaussivulle: https://dashboard.paytrail.com/register/index/index/rid/240618

---

Jäikö jokin mietityttämään? Laita kommenttia suoraan yhteystiedot- sivulla, Facebookissa tai Instagramissa. Seuraa tilejäni some:ssa niin saat heti tiedon, kun uusi julkaisu on luettavissa!

Lähteet:
Paytrail hinnasto
Bambora hinnasto
Visma Pay hinnasto
Checkout hinnasto
Paypal hinnasto
Klarna hinnasto